รับทำ MA Server & Computer

# MAINTENANCE SERVICE AGREEMENT ( MA )

การทำ MA คือ การดูแล รักษา ซ่อมบำรุงอุปกรณ์ ให้พร้อมใช้งานตลอดเวลา ซึ่งการทำ MA จะถูกแบ่งออกเป็น 2 รูปแบบ คือ
1) PREVENTIVE MAINTENANCE ( PM )
การทำ MA ในรูปแบบของ PM คือ การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ถือเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการบำรุงรักษา MA SERVER และ NETWORK โดยวิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถวางแผนการบำรุงรักษาและจัดการความเสี่ยงที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ให้ยาวขึ้นและพร้อมใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ลดปัญหาด้าน HARDWARE FAILURE และ ยังสามารถประเมินค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสำหรับการต่อ MA บำรุงรักษาอุปกรณ์ในครั้งถัดไปได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

กรณีตัวอย่าง : บริษัทนาย A ได้จ้างให้ทีมงาน CLIENTCHILL มาทำ MA SERVER ในรูปแบบของ PM และซื้อ SLA SUPPORT 24x7x4 ซึ่งหมายความว่าบริษัทนาย A จะได้รับการเข้า ONSITE ตรวจเช็ค SERVER ทุกเดือน, FILE REPORT ต่างๆ, ASSET INVENTORY และ UPDATE PARTS STOCK ซึ่งในกรณีที่ SERVER เกิดปัญหาอุปกรณ์ชำรุดเสียหาย ภายในระยะเวลาของสัญญา บริษัทนาย A จะได้รับการ SUPPORT ตาม SLA ที่ได้ซื้อไว้ คือ 24x7x4 ซึ่งนาย A จะสามารถโทรตามทีมงาน CLIENTCHILL ให้เข้ามาเปลี่ยนอะไหล่ได้ทุกวันหลังเกิดปัญหา ตลอด 24 ชม. และบริษัทนาย A จะได้รับการแก้ไขปัญหาภายใน 4 ชม.

2) CORRECTIVE MAINTENANCE ( CM )
การทำ MA ในรูปแบบของ CM คือ การบำรุงรักษาเชิงแก้ไข ซึ่งเป็นอีกหนึ่งวิธีที่นำมาใช้แก้ปัญหาเรื่องอุปกรณ์ HARDWARE FAILURE ชำรุดเสียหาย ระหว่างการรับประกันจากเจ้าของผลิตภัณท์

กรณีตัวอย่าง : SERVER ของบริษัทนาย B เกิดปัญหา RAID CARD พัง โดยนาย B ได้ตรวจสอบ SERVICE TAG ของเครื่อง SERVER แล้วพบว่า ระยะเวลาการรับประกันของ SERVER ยังคงเหลืออยู่ 1 ปี และชนิดของ SLA SUPPORT ที่เคยซื้อไว้ คือ 24x7x4 ซึ่งหมายความว่า นาย B จะสามารถโทรเรียกเจ้าของผลิตภัณท์ให้มาเปลี่ยนอะไหล่ได้ทุกวันหลังเกิดปัญหา ตลอด 24 ชม. และบริษัทนาย B จะได้รับ การ SUPPORT จากเจ้าของผลิตภัณท์ภายใน 4 ชม.

# ชนิดของ SLA SUPPORT
ท่านสามารถเลือกซื้อ SLA SUPPORT เพื่อนำไปปรับใช้กับการทำ MA ในรูปแบบ PM และ CM ได้ ซึ่งโดยทั่วไปจะนิยมใช้ตามรายละเอียดต่อไปนี้
1) SUPPORT 24x7x4
วันจันทร์ - วันอาทิตย์ ตลอด 24 ชั่วโมง และจะได้รับการ SUPPORT ภายใน 4 ชั่วโมง
2) SUPPORT 24x7x6
วันจันทร์ - วันอาทิตย์ ตลอด 24 ชั่วโมง และจะได้รับการ SUPPORT ภายใน 6 ชั่วโมง
3) SUPPORT 8x5x4
วันจันทร์ - วันศุกร์ ในช่วงเวลาทำการ 8 ชั่วโมง และจะได้รับการ SUPPORT ภายใน 4 ชั่วโมง
4) SUPPORT 8x5xNBD
วันจันทร์ - วันศุกร์ ในช่วงเวลาทำการ 8 ชั่วโมง และจะได้รับการ SUPPORT ในวันถัดไป ( NBD = Next Business Day )